Política de frete
Esta Política de Frete estabelece as condições aplicáveis ao processamento, expedição e entrega dos pedidos realizados em nossa loja online.
Recomendamos sua leitura antes da conclusão da compra. Os prazos de processamento e transporte fazem parte do prazo necessário para que o pedido chegue ao destino.
1. Processo de envio
1.1. Realização do pedido
Após a conclusão da compra, o pedido é registrado e encaminhado para confirmação do pagamento.
1.2. Confirmação do pagamento
O prazo para confirmação depende da forma de pagamento utilizada e da instituição responsável pelo processamento da transação.
Como referência operacional:
- Cartão de crédito: até 1 dia útil;
- Pix: até 1 dia útil;
- Boleto: até 3 dias úteis.
O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento.
1.3. Processamento e preparação
Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado, conferido e embalado para expedição.
Esta etapa pode levar até 2 dias úteis.
1.4. Expedição
Após o processamento e preparação, o pedido é encaminhado à transportadora em até 1 dia útil.
Dessa forma, o envio pode ocorrer em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de transporte indicado para cada destino deve ser considerado após a expedição.
1.5. Rastreamento
Após a expedição, a transportadora poderá levar até 2 dias úteis para disponibilizar o código ou as informações de rastreamento.
Quando disponível, o rastreamento será encaminhado para acompanhamento do pedido.
As informações apresentadas no rastreamento são atualizadas pela transportadora e podem existir intervalos entre uma movimentação e outra.
2. Prazos estimados de transporte
Os pedidos são expedidos a partir da Fazenda Serra dos Tapes, em Canguçu, Rio Grande do Sul.
Os prazos abaixo correspondem ao período estimado de transporte após a expedição do pedido:
| Destino | Prazo estimado |
|---|---|
| Acre (AC) | 19 a 21 dias úteis |
| Alagoas (AL) | 19 a 21 dias úteis |
| Amapá (AP) | 19 a 21 dias úteis |
| Amazonas (AM) | 19 a 21 dias úteis |
| Bahia (BA) | 9 a 11 dias úteis |
| Ceará (CE) | 19 a 21 dias úteis |
| Distrito Federal (DF) | 7 a 8 dias úteis |
| Espírito Santo (ES) | 7 a 8 dias úteis |
| Goiás (GO) | 10 a 11 dias úteis |
| Maranhão (MA) | 14 a 16 dias úteis |
| Mato Grosso (MT) | 7 a 8 dias úteis |
| Mato Grosso do Sul (MS) | 7 a 8 dias úteis |
| Minas Gerais (MG) | 5 a 6 dias úteis |
| Pará (PA) | 16 a 18 dias úteis |
| Paraíba (PB) | 8 a 10 dias úteis |
| Paraná (PR) | 10 a 11 dias úteis |
| Pernambuco (PE) | 11 a 13 dias úteis |
| Piauí (PI) | 10 a 12 dias úteis |
| Rio de Janeiro (RJ) | 6 a 7 dias úteis |
| Rio Grande do Norte (RN) | 9 a 11 dias úteis |
| Rio Grande do Sul (RS) | 5 a 6 dias úteis |
| Rondônia (RO) | 19 a 21 dias úteis |
| Roraima (RR) | 19 a 21 dias úteis |
| Santa Catarina (SC) | 5 a 6 dias úteis |
| São Paulo (SP) | 7 a 8 dias úteis |
| Sergipe (SE) | 8 a 10 dias úteis |
| Tocantins (TO) | 16 a 18 dias úteis |
Importante: esses prazos são contados a partir da expedição e não da data em que a compra foi realizada.
Os prazos são estimados e podem sofrer alterações em decorrência de circunstâncias logísticas excepcionais, como condições climáticas, interdições de vias, períodos de alta demanda, restrições regionais ou outras ocorrências que afetem o transporte.
3. Como funciona a entrega
As entregas são realizadas por transportadora terceirizada.
Após a coleta do pedido, a execução da entrega — incluindo rota, sequência de entregas, dias de passagem pelo endereço e horário de chegada — segue a operação logística da transportadora.
3.1. Data e horário de entrega
Não realizamos entregas com data ou horário agendados.
A Fazenda Serra dos Tapes não consegue determinar ou alterar o horário em que a transportadora realizará uma tentativa de entrega.
Solicitações realizadas por e-mail, telefone, WhatsApp ou qualquer outro canal pedindo entrega em determinado dia, período ou horário não constituem agendamento e não modificam a programação da transportadora.
3.2. Tentativas de entrega
A transportadora realiza até três tentativas de entrega, em dias diferentes, no endereço informado no pedido.
Caso nenhuma das tentativas seja concluída, a encomenda retornará ao remetente.
Após o retorno do pedido, nossa equipe orientará sobre os procedimentos aplicáveis ao caso e, quando cabível, às condições para eventual reenvio.
4. Endereço de entrega e solicitações de alteração
É responsabilidade de quem realiza a compra conferir atentamente o endereço de entrega informado antes da conclusão do pedido.
Caso seja necessário corrigir ou alterar o endereço, a solicitação deve ser realizada antes da expedição do pedido. Nossa equipe verificará se a alteração ainda é operacionalmente possível.
Após a expedição, não é possível alterar o endereço de entrega. O pedido seguirá para o endereço informado no momento da compra, pois, uma vez entregue à transportadora, não há possibilidade de redirecionamento para outro endereço.
Solicitações de alteração recebidas após a expedição não poderão ser atendidas.
Caso a entrega não seja concluída e o pedido retorne ao remetente em razão de endereço incorreto ou incompleto informado no momento da compra, ou por impossibilidade de recebimento após as tentativas previstas, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os procedimentos aplicáveis a um eventual reenvio.
5. Limites operacionais da entrega
A Fazenda Serra dos Tapes acompanha os pedidos e prestará suporte quando houver uma ocorrência relacionada à entrega.
Entretanto, o transporte é executado por empresa terceirizada. Por esse motivo, não temos controle operacional direto sobre veículos, rotas, horários, sequência de entregas ou atualizações internas da transportadora.
Nossa equipe poderá acompanhar ocorrências, solicitar informações e cobrar providências da transportadora, mas não poderá executar intervenções que dependam exclusivamente da operação logística, incluindo:
- antecipar uma entrega;
- determinar o dia ou horário exato da entrega;
- alterar a sequência da rota;
- agendar uma tentativa de entrega;
- alterar o endereço após a expedição.
Esses limites operacionais não afastam os direitos assegurados pela legislação aplicável nem a responsabilidade da empresa perante a compra realizada.
6. Conferência no recebimento
Ao receber o pedido, verifique as condições da embalagem e dos produtos.
Recomendamos atenção especialmente a situações como:
- embalagem aberta ou com sinais de violação;
- caixa severamente amassada ou molhada;
- garrafa quebrada ou com vazamento;
- lacre danificado;
- produto diferente do adquirido;
- quantidade diferente da indicada no pedido.
Quando houver dano externo evidente que possa ter comprometido o conteúdo, recomendamos recusar a entrega sempre que isso for possível.
Caso a ocorrência seja identificada somente após o recebimento, entre em contato pelo e-mail contato@fazendaserradostapes.com.br, informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotografias da embalagem e do produto.
7. Atendimento relacionado à entrega
Para solicitações relacionadas a envio, rastreamento ou entrega, entre em contato:
E-mail: contato@fazendaserradostapes.com.br
Informe o número do pedido para permitir sua correta identificação.